Definisi Kualitas

Setujukah Anda bahwa kualitas itu sangat penting bagi organisasi yang sukses. Inilah yang di maksud dengan kualitas dan mengapa kami pikir Anda harus peduli.

Kualitas atau mutu adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu ^[1]. Istilah ini banyak digunakan dalam dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkan, seperti Six Sigma, TQM, Kaizen, dll. (wikipedia)

Kualitas adalah perbedaan antara harapan pelanggan maupun pihak terkait dan persepsi mereka terhadap produk atau layanan yang mereka rasakan dan dapatkan – semakin tinggi perbedaannya, kualitas yang dirasakan lebih baik.

Apa Kualitasnya ?

Kualitas adalah bagaimana membuat organisasi tampil bagi pemangku kepentingan mereka – mulai dari memperbaiki produk, layanan, sistem dan proses, untuk memastikan bahwa keseluruhan organisasi sesuai dan efektif.

Mengelola kualitas berarti terus mengejar keunggulan: memastikan bahwa apa yang dilakukan organisasi Anda sesuai untuk tujuan, dan tidak hanya tetap seperti itu, namun terus meningkat.

Ada lebih banyak makna kualitas daripada hanya sekedar membuat barang tanpa cacat atau cerita mengenai jadwal penerbangan yang berjalan tepat waktu – meskipun hal itu pasti bagian dari gambaran bahasan ini.

Apa artinya kualitas untuk organisasi Anda pada akhirnya merupakan pertanyaan bagi pelanggan dan pemangku kepentingan Anda. Dan karena sebutan mereka,  berarti siapa saja yang memiliki ketertarikan pada keberhasilan yang dilakukan oleh organisasi Anda.

Pelanggan akan menjadi kelompok pemangku kepentingan yang paling penting bagi sebagian besar bisnis, namun investor, karyawan, pemasok dan anggota masyarakat kita yang lebih luas juga merupakan pemangku kepentingan. Memberikan kualitas dalam organisasi Anda berarti mengetahui siapa pemangku kepentingan Anda, memahami kebutuhan mereka dan memenuhi kebutuhan tersebut (atau bahkan lebih baik, melebihi harapan), baik sekarang maupun di masa depan.

Kita harus belajar dan kemudian mempercayai lalu kemudian coba di praktikan, bahwa ini berawal dari tiga hal: tata kelola yang kuat untuk menentukan tujuan organisasi dan menerjemahkannya ke dalam tindakan, jaminan system manajemen yang kuat untuk memastikan semuanya tetap berjalan lancar dan budaya perbaikan agar tetap menjadi lebih baik.

Mengapa Organisasi Harus Peduli Terhadap Kualitas?

Untuk bertahan dan berkembang. Manajemen mutu yang baik dapat meningkatkan brand dan reputasi organisasi Anda, melindunginya dari risiko, meningkatkan efisiensinya, meningkatkan keuntungan dan memposisikannya untuk terus berkembang.

Kualitas bukan hanya suatu kotak di kertas atau dokumen yang akan dicentang atau sesuatu yang Anda bayar untuk menyesuaikan kemauan atau permintaan Anda. Kegagalan yang diakibatkan oleh sistem manajemen mutu  yang buruk, penolakan terhadap perubahan yang tidak efektif dapat, dan memang, memiliki konsekuensi yang mengerikan bagi bisnis, individu dan masyarakat secara keseluruhan.

Tak satu pun dari hal-hal ini perlu terjadi jika manajemen mutu diterapkan dengan optimal. Tapi kualitas bukan hanya tentang pencegahan bencana atau masalah – ini tentang pencapaian hasil yang bagus, dan memanfaatkan peluang untuk menjadi lebih baik dan lebih baik.

Kualitas bukan hanya menjadi masalah bagi perusahaan komersial. Setiap organisasi profit maupun non profit memiliki pemangku kepentingan satu jenis atau lainnya yang kebutuhannya harus mereka perjuangkan.

Lalu Apa Kualitas yang Sesuai ?

Segala sesuatu. Setiap produk, layanan, proses, tugas, tindakan atau keputusan dalam sebuah organisasi dapat dinilai dari segi kualitas – seberapa bagusnya, apakah cukup baik, bagaimana kita bisa membuatnya lebih baik ?

Siapa yang Bertanggung Jawab untuk Kualitas ?

Semua orang dari CEO/Direktur, Manajerial sampai staf di level bawah. Orang yang berbeda akan memiliki tanggung jawab atau pengaruh atas hal-hal yang berbeda yang mempengaruhi kualitas, seperti menentukan persyaratan, memenuhi persyaratan tersebut atau menentukan suatu kualitas.

Karena itu, penting untuk memiliki orang-orang yang dapat memberikan pengetahuan, alat dan panduan untuk membantu orang lain memainkan peran mereka dalam mencapai kualitas. Orang-orang ini adalah profesional berkualitas

Apa yang mempersatukan profesional berkualitas adalah dedikasi mereka untuk melindungi dan memperkuat organisasi mereka dengan memastikan kebutuhan pemangku kepentingan terpenuhi – dan idealnya, harapan mereka terlampaui.

Lalu, Bagaimana kualitas di organisasi Anda ? Apa Anda sudah dan dapat mengukurnya ? Mau di bantu kami ? EkoBudiSektiono.id