SMM – Ikhtisar

Ikhtisar Sistem Manajemen Mutu – Standar ISO 9001

Trend Pelanggan menjadi lebih canggih, mereka lebih kritis dan terkadang jauh di luar ekspetasi kita sebagai penyedia produk dan layanan terkait kebutuhan yang mereka cari yang ada di tempat Anda, mendapat informasi lebih baik dan ekspektasi mereka semakin meningkat. Apapu jenis Perusahaan dan Organisasi Anda yang ingin bertahan dan berkembang harus tetap konsisten melakukan Improvisasi dengan menawarkan produk dan layanan berkualitas serta memberikan kepastian mengenai komitmen ini yang berorientasi terhadap kepuasan pelanggan. Perusahaan dan Organisasi dapat menunjukkan hal ini dan mengamankan masa depan bisnis mereka melalui Penerapan dan Implementasi serta Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001

Standar ini diakui di seluruh dunia di lebih dari 140 negara dan termasuk dalam standar standar ISO 9000. Seri ISO 9000 adalah standar Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) yang paling banyak dikenal dan digunakan.

Standar ISO 9001 telah dirancang untuk menjadi standar sistem manajemen ‘generik’, berlaku untuk Perusahaan dan Organisasi dengan ukuran dan jenis apa pun di seluruh dunia. Dengan demikian, ini diterima secara luas dan diadopsi oleh organisasi manufaktur dan jasa, organisasi nirlaba, dan bahkan departemen pemerintahan di seluruh dunia. Standar ISO 9001 menyediakan kerangka kerja yang efektif untuk setiap Perusahaan dan Organisasi sadar kualitas yang ingin secara konsisten menyediakan produk dan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan mereka; dan terus memperbaiki produk dan layanan, proses dan sistem mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa Penerapan Standar ISO 9001 Merupakan Ide Bagus untuk Perusahaan dan Organisasi Anda ?

Banyak Perusahaan dan Organisasi besar dan kecil, Profit maupun non profit telah menggunakan standar ini untuk mendapatkan nilai manfaat yang cukup signifikan bagi bisnis mereka, menemukan dan mengamankan penghematan biaya dan efisiensi kinerja dari sistem dan sumber daya yang luar biasa. Berikut adalah beberapa manfaatnya:

Meningkatkan Citra dan Kredibilitas Bisnis

Bila pelanggan melihat bahwa Anda disertifikasi oleh lembaga sertifikasi yang diakui, mereka akan mengerti bahwa Anda telah menerapkan sistem yang berfokus untuk memenuhi persyaratan dan peningkatan kepuasan pelanggan. Hal ini meningkatkan kepercayaan mereka bahwa Anda akan memberikan apa yang telah Anda janjikan (komitmen).

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu prinsip utama Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 adalah fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan dan kebutuhan pelanggan. Dengan meningkatkan kepuasan, Anda akan meningkatkan potensi profit bisnis dari pelanggan yang berulang.

Proses yang Terintegrasi Sepenuhnya

Dengan menggunakan pendekatan proses ISO 9001, Anda tidak hanya melihat proses individual di bisnis Anda, tetapi juga pada interaksi proses tersebut. Dengan melakukan ini, Anda dapat dengan mudah menemukan area untuk peningkatan dan penghematan sumber daya dalam Perusahaan dan Organisasi Anda.

Gunakan Pengambilan Keputusan Berdasarkan Bukti

Memastikan bahwa Anda membuat keputusan berdasarkan bukti objektif yang merupakan kunci keberhasilan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001. Dengan memastikan bahwa keputusan Anda didasarkan pada bukti objektif, Anda dapat menargetkan sumber daya dengan lebih baik untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas Perusahaan dan Organisasi Anda.

Ciptakan Budaya Perbaikan Terus-Menerus

Dengan perbaikan terus-menerus sebagai output utama Sistem Manajemen Mutu, Anda dapat memperoleh keuntungan yang terus meningkat dalam menghemat waktu, uang dan sumber daya lainnya. Dengan membuat ini menjadi budaya Perusahaan dan Organisasi Anda, Anda dapat memfokuskan tenaga kerja Anda untuk memperbaiki proses yang menjadi tanggung jawab mereka secara langsung.

Keterlibatan SDM

Siapa yang lebih baik daripada orang-orang yang bekerja dalam proses untuk menemukan solusi terbaik untuk memperbaiki proses itu ? Dengan memfokuskan tenaga kerja Anda agar tidak hanya mengelola, tapi juga memperbaiki prosesnya, mereka akan lebih terlibat dalam hasil dari Perusahaan dan Organisasi Anda.